客户服务协调员

报告: ?临床服务处处长? 

教育: 副学士学位(学士学位优先)? 

相关工作经历: 至少3-5年行政工作经验? 

进度和状态: 周一至周五(偶尔晚上) & 周末)，全职，免职，混合时间表(远程+联合办公空间)? 

工资: 竞争性和可协商性 ? 

职位概述: 客户服务协调员是全职的, 直接向临床服务主任汇报的豁免职位. 这个角色在代表临床团队管理一般沟通方面至关重要, 协调客户服务, 管理客户端数据库, 并为SIMS临床团队提供行政支持，以确保所有SIMS客户的安全和护理. 该职位是公司运营的重要组成部分，是一个以任务为导向的管理角色，是我们与客户的第一个接触点. 的?客户服务协调员? ?是全职的, 受薪职位，并向首席执行官负责西姆斯基金会的一般管理工作.? 

工作职责:? 

• 作为临床团队与潜在/现有客户的第一联系人, 供应商, 公众, 以及社区伙伴.? 

• 响应传入的通信(呼叫), 文本, 及电邮)，在24-48个工作时间内代表临床部办理.?? 

• 作为主要的联络点，为所有客户和供应商咨询有关西姆斯的临床政策和程序.?? 

• 及时回应内部和外部行政问题的报告, 晋升为首席案例经理, 员工的临床医生, 或临床服务处处长(视乎情况而定).? 

• 为使用SIMS信息系统的供应商提供支持.? 

• 在24-48个工作小时内审查并回复所有客户接收和同意表格.? 

• 启动与潜在/现有客户和供应商的联系, 招生, re-招生, 重新授权, 调度, 护理协调很重要.? 

• 安排和管理与SIMS临床团队适当成员的客户注册/重新注册/重新授权预约.? 

• 根据员工的输入维护SIMS临床团队日程表.? 

• 对数据库中的客户和/或供应商记录完成简单的更改/更新.? 

• 支持临床团队与授权到期的客户进行日常联系.? 

• 与SIMS运营团队合作识别, 调和, 并纠正与sim供应商的索赔问题.? 

• 处理和解决客户对协调员关注的问题, 供应商, 以及社区伙伴, 晋升为临床服务主任.? 

额外的职责:? 

• 参加所有必需的SIMS临床和全体员工会议.? 

• 对临床团队的政策和程序提供适当的反馈.? 

• 按要求定期去商店、银行和邮局采购日用品.? 

• 协助首席案例经理完成报告要求.? 

• 计划和管理SIMS临床团队会议，培训/研讨会和活动的后勤工作.? 

• 完成分配的其他任务.? 

资格:? 

• 教育: 副学士学位(学士学位优先)? 

• 知识: 在管理客户受保护的健康信息时，具有HIPAA要求和最佳实践的工作知识.? 

• 经验: 至少3-5年行政工作经验 在医疗保健领域(行为医疗优先)为客户提供行政支持, 网络供应商, 内部员工.? 

• 技能:?? 

• 有冷静处理危机的能力, 晋升为临床服务总监和/或首席执行官.? 

• 必须能够有效和富有同情心地与可能正在经历情绪困扰的来电者沟通, 同时保持专业性和同理心.? 

• 必须能够有效和富有同情心地与可能正在经历情绪困扰的来电者沟通, 同时保持专业性和同理心.? 

• 能够适应快节奏、高工作量的工作环境.? 

• 必须特别注意细节.? 

• 熟练使用计算机应用程序、在线资源和其他技术.? 

• 必须具备较强的口头和书面沟通能力.? 

• 必须能够独立工作和自我激励.? 

• 了解非营利组织体系，并希望为长期社区组织做出贡献.? 

身体要求:? 

这里描述的身体要求代表了员工要成功履行这个职位的基本职能所必须满足的要求. 可以提供合理的便利，使残疾人能够履行基本职能.? 

• 长时间坐在办公桌前和电脑前工作.? 

• 每次一定能举起25磅的重物.? 

• 能够在需要的时候在下班时间工作.? 

职位描述仅供参考，并非所有职责的详尽清单. 可能会被分配与该职位职责水平相一致的额外职责.? 

平等就业机会声明:?? 

西姆斯基金会在原则上和实际上都致力于平等的就业机会. 所有的雇佣决定包括, 但不限于, 信誉购彩正版推荐招聘的决定, 选择, 招聘, 补偿, 好处, 培训, 进步, 纪律, 终止, 裁员, 下岗复职, 还有其他术语, 雇佣条件和特权, 是基于个人资格的吗, 不分种族, color, 宗教, 国家的起源, 性, 年龄, 残疾, 性取向, 婚姻状况或其他不受法律保护的状况.? 

如需申请，请将简历和求职信发送至:? jobs@simsfoundation.org? ?